Chi pensa ancora che al centro del processo di vendita di un’Azienda ci sia il prodotto, si sbaglia. Oggi tutto ruota attorno al Cliente. Curare i rapporti e gestirli al meglio è fondamentale per essere Leader di Mercato! Il Cliente soddisfatto è parte integrante del processo di vendita!
Ciò che conta davvero è il servizio offerto al Cliente. Il servizio deve essere di alto livello! Più il Cliente è soddisfatto, più la reputazione dell’Azienda è alta; al contrario, più è scontento e più aumenta la percezione negativa del brand!
Il “customer care” (cura del cliente) è fondamentale! non deve limitarsi al soddisfacimento delle esigenze del Cliente ma deve spingersi all’anticipazione delle stesse!
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